深圳市中海物業(yè)管理有限公司是建設(shè)部首批一級、深圳市首批甲級物業(yè)管理企業(yè),并為業(yè)內(nèi)首家通過ISO9002、ISO14001認(rèn)證企業(yè)。自1991年成立以來,中海人以"精誠服務(wù)、精彩生活"為服務(wù)宗旨,勇于開拓、銳意進(jìn)取,目前已發(fā)展成為擁有員工2000多名,高、中級專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才近 400名、下屬3家子公司和一個電子商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)。
十多年來,中海物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評,而且贏得了良好的社會聲譽(yù)。截至2002年,公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽(yù)稱號396項(xiàng),并為2002年深圳首屆質(zhì)量管理獎服務(wù)行業(yè)唯一獲得者;國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對中海物業(yè)經(jīng)營管理情況的報(bào)道多達(dá)千次以上;慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次;建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次指出:深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌,中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。
中海物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和水平為己任,滿足國內(nèi)廣大房地產(chǎn)消費(fèi)者對先進(jìn)物管模式的迫切需求,將自己先進(jìn)的物管模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海大力推行外,更已輸出至天津、武漢、重慶、哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、長沙、蘇州、杭州、南京、揚(yáng)州、廈門、福州、珠海、貴陽、昆明……等三十個大中城市。中海物業(yè)在這些城市管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè)達(dá)100余處,管理面積逾2000多萬平方米,穩(wěn)居同行業(yè)龍頭地位。
中海物業(yè)的辦公設(shè)備特點(diǎn)是:隨管理處分布較廣,每處使用量不大,設(shè)備品牌及品種較多,服務(wù)商眾多;
用戶反映:每月用于辦公設(shè)備故障維修與設(shè)備維護(hù)上的花費(fèi)巨大,且不知道花費(fèi)是否必須,服務(wù)商素質(zhì)參差不齊,用戶綜合滿意度較低;
中海物業(yè)在收到鵬寧的成本分析與風(fēng)險計(jì)算之后,選擇鵬寧成為其辦公系統(tǒng)合作伙伴。
目前,鵬寧的服務(wù)為中海物業(yè)帶來了簡捷、方便,在降低費(fèi)用和用戶滿意方面贏得了中海物業(yè)的贊譽(yù)。
鵬寧在此案例上體現(xiàn)的競爭優(yōu)勢在于:
1、 經(jīng)驗(yàn)豐富。我們1994年就開始了租機(jī)抄表業(yè)務(wù),是辦公行業(yè)的領(lǐng)跑者,期間積累的各種經(jīng)驗(yàn),幫助客戶作出了正確判斷。
2、 服務(wù)周到。覆蓋深圳各區(qū)鎮(zhèn)的維修網(wǎng)點(diǎn)不會因?yàn)橐粌蓚客戶的增加而提高運(yùn)營費(fèi)用,從而在服務(wù)的及時和價格方面體現(xiàn)出優(yōu)勢。
3、 規(guī)模保障。盡管辦公設(shè)備行業(yè)競爭激烈,其中虛張聲勢者眾多,99%為10人以下的小公司或個體戶,在面對系統(tǒng)客戶的嚴(yán)格考核時,即使由于一些原因可以暫時蒙混過關(guān),在用戶滿意方面很難走的遠(yuǎn)。
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