很多人喜歡回顧，而我們更喜歡往前看，因為復合機市場在經歷了2019年的重重調整之后，2021年有點要快馬加鞭的意思。留意觀察市場的話，大家應該發現從去年下半年開始，市場異動頻頻，拋開惠普以10.5億美元收購三星電子打印業務這宗超級大案不提，很多廠商都在年底召開了發布會，推出諸多新品的同時，還帶來很多新的概念。
目前，全球復印機市場的總量已達550億美元。雖然從IDC提供的一些數據來看，市場增速有放緩的跡象，但仔細分析能發現人氣下降的其實是一些低端型號，低價時代漸漸遠去。多元用戶需求和巨大市場體量的雙重加持讓未來辦公文印市場的吸引力與日俱增。在細分領域內，復合機市場表面上看雖然已經形成了一個比較成熟的外部環境，但是在技術和業態模式上仍然存在著極大的提升空間和廣闊前景。有一句話叫：“只有你想不到，沒有他們做不到的”。
關鍵字：野心
在辦公打印領域，惠普一直是A4領域的霸主，數據就不一一羅列了，這些年反正都是第一，但市場份額已經不如十多年前那么高，市場被對手逐漸蠶食。它與A3幅面打印產品屬于井水不犯河水，在行業內大家都知道是默契。近兩年，在梅格·惠特曼的主導下，打印業務可以說是分分合合，全球經濟下滑的背景下，惠普的財報并不好看。賣？很難說會有人接這么大的盤，要保住市場地位，就必須注入新的題材。在此之前，3D打印算一個，但熱度已過，泡沫已出。一直沒有深入的A3復合機市場成了最終目標。根據IDC的資料，2016年上半年中國打印外設市場中A3數碼復合機的出貨量僅占整體市場的6%，而銷售額卻占到了34%，產品平均單價高于桌面型打印機，更關鍵是利潤很高。
要知道在十多年前，惠普曾經推出了譽滿全球的LaserJet5200系列A3黑白激光打印機，獲得了巨大成功。之后就再也沒有明星產品了，2013年惠普嘗試推出A3多功能一體機M435nw，并提出200元購買原廠5年質保的超值售后服務，但用戶并不買賬。
為什么我們非常看好這筆收購，甚至把它作為2017年復合機市場最大看點。那是因為惠普以10.5億美元買來一張價值550億美元的入場券，看似昂貴，其實是繞道超車，快速切入市場。在收購三星打印業務的同時，惠普獲得三星激光打印技術以及約6500項相關專利，迅速彌補自己的短板（惠普部分打印機依賴于佳能關鍵性激光技術）。還等于獲得了4%的全球打印市場份額（對手也少了一個），這里面非常關鍵的是獲得了A3復合機的市場份額，雖然不大，結合現在惠普自己的產品線，充滿想象力，比如把多維度的打印機產品(包括移動和云優先的用戶體驗)和新一代頁寬技術相結合，形成突破性的打印解決方案組合，實現硬件跟耗材的垂直整合；再比如通過全線A3數碼復合機產品以及渠道策略的制定和發布，將已有的先進研發技術和智能設計理念融合到新的A3復合機產品中，讓潛在客戶清晰地了解到惠普在A3市場的規劃藍圖。
可以說，惠普這盤棋下的很大。說A3復合機市場顛覆者，也許有點夸張，但柯尼卡美能達、富士施樂肯定有點緊張。
關鍵字：文印安全
與傳統復合機只專注于單一復印功能相比，集多種功能于一體的復合機更加符合現代企業的辦公需求，而安全性是最近這些年復合機廠商關注的重點。
業界著名的滲透測試者、黑客 Peter Kim在其《黑客秘笈2：滲透測試實用指南》一書中指出，通過打印設備實施網絡犯罪非常容易。今天復合機和電腦沒有太多區別，它也有硬盤、能夠發送郵件，是一個網絡節點，可以加入互聯網，有自己的固件程序甚至與操作系統。市調機構Ponemon研究所的數據也顯示，60%的受訪企業都出現過涉及打印設備的數據泄露事件。同時，在IDC進行的一項調研中，有超過四分之一的受訪者指出，打印設備是需要修復的重大IT安全漏洞；而超過25%的安全事件也涉及到了打印設備。所以客戶有意識，甚至迫切希望保護自己的知識產權及機密信息，哪怕多花錢，于是廠商很樂意的將安全作為復合機的一大賣點來推廣。
早期最簡單的安全措施就是刷卡認證，隨著智能化的提升，實現文檔加密、文檔防復印、防偽造、防篡改，添加暗水印，對文檔泄密的可追溯性等功能，已經沒有難度，而新的安全技術則是通過控件、流程等滲透到復合機中，具有跨設備、跨數據、跨文檔的特征，可實現高級別的安全打印和安全啟動，以保護基礎運行安全，更好的保護整個辦公網絡的安全。像惠普在去年年底新推的16款數碼復合機新品中就采用惠普嵌入式安全技術，包括SureStart、運行時入侵檢測、白名單功能等。
關鍵字：云端支付
在某廠商的年終總中，合約模式的不斷發展被重點提到。沒錯，目前全球70%到80%的復印市場都采用了“合約模式”，即客戶可以采取“用多少，付多少”的形式，不需要再購買硬件和耗材。雖然目前中國大部分還是買斷的市場，但朝合約模式進化是行業發展的必然，手機支付的引入，或許會成為最大的推動力。
傳統打印設備的合約模式比較復雜，在整機: “整機免費\整機原價購買\整機折價購買”和耗材服務: ”打印按張收費\打印按月收費\打印按耗材收費”各3種組合模式基礎上，進行了自由組合，最終形成現有的九大模式。無論是先付款后使用，還是先使用后付款，都利弊各半。眼下手機支付已經滲透到生活的方方面面，從打車、叫外賣、網購到線下就餐、超市購物等， “手機支付”生活方式正在成為越來越多人的選擇。于是有廠商就開始提出云端支付的新概念，讓“合約模式”開拓了新的思維模式，甚至有可能成為一種新的商業模式。
佳能就面向中國市場定制化推出的“云佳印”自助手機支付打印服務，這是基于手機支付和用戶的文印需求進行高效結合，掃描復合機上的二維碼，選擇打印、復印或掃描任務，并設置份數、單面或雙面、黑白或彩色等需求，后臺就能計算出打印所需費用，用戶通過微信或支付寶完成支付即可輕松實現自助打印、復印或掃描。
柯尼卡美能達允許用戶選擇和印橡云這樣的平臺服務，通過公眾號來實現移動打印、計費、支付。
關鍵字：本土定制
中國打印市場發展之快有目共睹，這與辦公需求越來越大密不可分，眾多打印廠商因此越來越看重這一塊發展，不僅在營銷上加大投入，更在研發上有所傾斜，甚至推出了“中國定制”，用來滿足中國用戶的操作習慣與打印需求。
早前，富士施樂就嘗到了甜頭，推出了一系列專為國內中小企業量身定制的入門級A3彩色復合機SC2020，在彩色輸出品質、人性化便捷操作、節能環保、成本控制等方面具有獨特的優勢，解決了長期以來中小企業對彩機功能需求多，但成本高的難題，大大降低了門檻。此外，針對中國地域廣闊、環境復雜等情況，還提升了紙張的適應性以及在長途物流過程中抗顛簸、傾斜等性能等。之后理光、柯尼卡美能達都曾經試水。
2021年這股頭會越來越猛。廠商已經清晰的意識到從模擬到數碼、從黑白到彩色、從低速到高速，A3數碼復合機的性能迭代已經逐漸見頂，隨著中小企業客戶群體的快速崛起，復印機市場的發展正悄然呈現出一些新的變化，產品必須細化，才能搶到新客戶。佳能就推出針對復合機及解決方案領域的“辦公佳族”戰略，力求整合硬件與軟件的優勢，進一步布局中國商務打印市場。夏普近期發布的兩款產品MX-C4081R系列新一代彩色數碼復合機和夏普MX-B5621R/B4621R藍圖機，分別對應中國日益興起的彩色市場和工程/設計等藍圖行業市場，功能上更趨向企業數字化的辦公需求。
關鍵字：增值服務
在如今辦公市場銷售變緩慢的情況下，想要大幅度提升市場銷量占有率是非常艱難的，以服務開拓新市場是近幾年眾多廠商的策略，也是尋求差異化的具體體現。
眼下各個廠商都在打自己的算盤。惠普尋求在設計和制造中融入了更多的智能傳感器，以提前監測問題的發生。服務上，基于云架構的解決方案以及基于大數據的信息搜集和分析可幫助用戶做到更好的遠程分析和維護。該服務更可與客戶現有的平臺和系統無縫集成，進行更輕松的部署和管理。
柯尼卡美能達提出的云打印，聽起來有些Low，其實已經進入到3.0時代了，不僅可以實現傳統解決方案的功能，還能讓用戶體驗革新性的高度智能化。通過手機APP實時掌控設備的印量，即便面對再遠的租賃用戶，維修人員都無需趕往客戶現場就可以遠程、實時并準確地讀取抄表數據。管理人員還可根據對設備印張數據的分析，為用戶提供更專業的設備采購配置建議，這一特色既為用戶提供了方便，也增加了企業與用戶之間的粘度。此外，手機APP能實時獲取設備故障碼，預測零部件何時需要服務，避免過早更換耗材，提供靈活的售后服務，這對于提升品牌忠誠度非常有幫助。
其實我們看到的東西，廠商也都看到。根據了解，佳能、富士施樂等都在做這樣的工作。
不同于打印機行業，數碼復合機行業對價格不敏感，這造成了兩種截然不同的銷售模式。在當前，參數指標提升難度大成本高的背景下，轉變服務模式，提升客戶體驗似乎是留住老客戶，深挖新用戶的最好手段，也是對數碼復合機行業的一次重塑。當然了，性價比不能丟，對于中小客戶，還需要針對性，才能感動他們的錢包。正如互聯網和智能手機的諸多應用徹底改變了人們的生活方式一樣，“數碼復合機+”的時代將會為商務辦公創造更多價值，2017，靜觀其變。
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