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2009年7月4日，第四屆全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)在北京全國(guó)人大會(huì)議中心揭曉，共有來自全國(guó)的多家企業(yè)入圍此次評(píng)價(jià)活動(dòng)。作為全球領(lǐng)先的辦公設(shè)備廠商，憑借其優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司分別獲得“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這是對(duì)柯尼卡美能達(dá)全國(guó)售后服務(wù)的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可。

此次全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)報(bào)社、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)舉辦。全國(guó)共有700多家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與了本次評(píng)價(jià)活動(dòng)，本次活動(dòng)以中國(guó)商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)―《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)價(jià)程序包括：企業(yè)名單推薦或申報(bào)；專家評(píng)委會(huì)評(píng)審，確定候選名單；候選名單網(wǎng)上公示，確定入圍名單；入圍名單網(wǎng)上公示，確定終審名單，經(jīng)過數(shù)關(guān)的角逐確定了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位和全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者消費(fèi)理念日漸成熟，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)而言已經(jīng)變得越來越重要。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。企業(yè)只有提供完善的售后保養(yǎng)和維修服務(wù)，才能維持其產(chǎn)品的可靠性和可用性、提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并將滿意度轉(zhuǎn)化為再銷售，不斷提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。柯尼卡美能達(dá)按照ISO9001:2008、 ISO14001:2004、ISO27001:2005的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了經(jīng)營(yíng)管理體系，并將售后服務(wù)體系包含在經(jīng)營(yíng)管理體系范圍內(nèi)。

對(duì)于售后服務(wù)，柯尼卡美能達(dá)堅(jiān)持以迅速對(duì)應(yīng)、安心支持，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則。從用戶購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)開始，包括在使用過程中遇到的故障，柯尼卡美能達(dá)都能在第一時(shí)間幫助用戶排除故障。用戶在產(chǎn)品購(gòu)買初期，柯尼卡美能達(dá)的資深技術(shù)工程師就通過讓用戶接受高品質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，并保證使機(jī)器經(jīng)常處于最佳狀態(tài)。此外，對(duì)客戶進(jìn)行訪問，并提供定期的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，進(jìn)行復(fù)合機(jī)使用方法的說明或者根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些活用的提案，使用戶充分使用所購(gòu)買的機(jī)器，也是柯尼卡美能達(dá)售后服務(wù)所關(guān)注的重要組成部分。

而對(duì)于產(chǎn)品故障報(bào)修，柯尼卡美能達(dá)售后服務(wù)得到故障信息后，首先會(huì)進(jìn)行在線支持，然后根據(jù)需要及時(shí)的派遣專業(yè)的技術(shù)工程師人員機(jī)器提供上門的維修服務(wù)。另外柯尼卡美能達(dá)所推出的設(shè)備報(bào)告服務(wù)，定期地收集設(shè)備的運(yùn)行情況，如輸出張數(shù)、故障發(fā)生情況、維護(hù)情況等，向用戶提供設(shè)備運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并集中統(tǒng)計(jì)報(bào)告服務(wù)，向希望進(jìn)行定期集中統(tǒng)計(jì)、需要報(bào)告服務(wù)的客戶提供有償?shù)膱?bào)告服務(wù)，此項(xiàng)售后業(yè)務(wù)也是受到用戶的廣泛贊譽(yù)。

除了在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立直服網(wǎng)絡(luò)，快速應(yīng)對(duì)耗材、零配件的更換和維修以及日常設(shè)備維護(hù)。此次柯尼卡美能達(dá)售后服務(wù)同時(shí)入圍兩項(xiàng)全國(guó)性的榮譽(yù)稱號(hào)，是對(duì)其以客戶為中心，始終將減少機(jī)器的故障時(shí)間和提高客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)的褒獎(jiǎng)。v