作為各類辦公產品、數碼產品的用戶，不知您有沒有維修機器的親身經歷？筆者上周就經歷了一次痛苦的數碼相機維修。其實，現在的辦公產品售后維修也是一個“老大難”問題。辦公產品維修到底難在哪里？我們又應該怎樣對待這個問題呢？
上月筆者的佳能A510數碼相機出現了一個小毛病，在開機拍攝狀態下經常不能自動打開鏡頭蓋，還得用手指彈一下才行，后來發展到關機時也經常不能正常閉合鏡頭蓋。根據銷售商提供的名片，我把相機送到佳能的指定維修商那里去。
過了兩三天，對方打電話說相機已經修好，讓我去取相機。由于平時上班沒時間去，所以我問對方能不能周末去？對方說的很清楚：他們周六上班，周日休息。可在周六中午我再次去了佳能數碼相機維修中心，卻吃了“閉門羹”，維修中心根本沒人。我只好周一上班時再次打電話，對方工作人員稱他們當天上午有人執班，下午所有人員都去參加資格考試去了，所以沒有人！接著我打電話給佳能服務熱線。對方稱佳能公司對維修中心的上班時間沒有統一的要求。可當我說明事先已經約我周六去取相機時，她又解釋說，維修中心一般是周一到周六上班。
佳能維修中心這種無視用戶的不誠信與工作人員的庇護，令筆者很氣憤。在此筆者無意去擴大事端與丑化佳能的品牌形象，只是把自己的親身經歷向各位說明，引用網友的帖子也僅是為了說明數碼相機“維修難”的普遍性。
由于職業的關系，筆者很快就由相機的“維修難”想到了辦公產品的“維修難”問題，因為在網上有許多網友發布關于“辦公產品難維修”的帖子，并且平時自己也能接到一些關于辦公產品維修難的投訴電話。在此，筆者為了方便各位，對在辦公產品維修難中存在的問題做了一下總結：
第一、“核心部件”關
在各類辦公產品的保修書中，絕大部分都有相關的“免責聲明”，并會指出僅能在有效期內對產品的核心部件進行免費保修，非核心部件不能免費維修。那么到底各類辦公產品的哪此部件算是核心部件呢，在這一點上各品牌則說法不一。也沒有哪一個權威部分對常用辦公用品的核心部件給出一個明確的指導性說法。但在實際應用時，在很多情況下又不一定是機器的“核心部件”出問題，這時維修人員就會要求您付費維修或不予修理。這一點在購買機器時，您可能根本就不知道，更何況去咨詢、決策購買了！
第二、“問題定性”關
在維修機器時，您也有可能會遇到“問題定性”。簡單說就是，到底機器所出現的故障是由于機器自身的原因引起的，還是由于您的使用造成的。比如說當您遇到打印機無法打印時，各辦公品牌的售后維修人員就可能會問到，您是否使用了假冒耗材或通用耗材？如果您說使用了通用耗材或假冒耗材，維修人員肯定不會給您免費維修的，因為他們會根據您使用假冒耗材，將機器的故障定性為“用戶操作不當”而非機器本身的原因所致。這類問題是在辦公產品維修時經常會遇到的，也是廠商推辭的常用借口之一！畢竟我們不是專業人士，不能自行確定機器故障。
第三、“銷售發票”關
在辦公產品的保修書中都會明確指出，在產品維修時要憑產品銷售發票。但在實際的產品銷售過程中，由于各商家的“價格戰”打的火熱，商家報出的產品最低價也差不多都是“不含稅”的普通收據價格，而非正規的發票價格。這個問題在中關村是很普遍的現象，在產品銷售時，商家的銷售人員也大都會問到，您要不要“開票”（即開正式銷售發票）。由于正規的發票價要比普通的售價高出5%，所以一部分人在購機時則會選擇“普通收據價格”而非“發票價”，這在購機時來看是節省了支出，但在產品維修時大都可能會遇到麻煩。因為各品牌的售后維修中心會以沒有發票為由，讓您付費維修或根本不給予修理。
第四、“上門服務”關
廠商的辦公產品售后服務也包括“上門服務”這一項，當然上門服務可不是免費的，其維修人員都是有“出場費”的，他們上門來為你維修一次機器，除機器維修中發生的費用外，您還要付出“上門服務費”。這一點，各大品牌的收費標準不一，要視具體機器與路程遠近而定。同時，您還要小心一些“送上門來”的維修者，他們大都以辦公品牌指定維修人員為由，來主動上門為您進行辦公產品維修，但結果是最終您要付出比較高的維修費，因為這類人根本就是“騙子”。
遇到辦公產品的維修難，一來要影響正常的辦公應用，二來還是費時費力，的確是件令人煩心的事。但目前幾大品牌辦公產品的維修難是一個較為普遍的現象，出現目前的維修難也是有其原因的。筆者的個人觀點是，現在各辦公產品廠商采取的產品策略是：“重推廣與銷售，輕服務與維修”：時下的各類辦公用品的同質化現象都比較嚴重，各廠商為了取得好的銷售業績，都非常重視對旗下新品的廣告宣傳與銷售渠道，畢竟企業的利潤來源于產品的銷售；而完成了產品銷售，就等于完成了利潤創造的過程，機器售后的維修只是為產品的宣傳與銷售服務的。
這一現象與各廠商的“功利心理”有必然的聯系，也與我國廣大購機者的維權意識較差及國家不太健全的法律體系等因素有一定的關系。但這種“重銷售、輕維修”的作法是不足取的，這樣以來嚴重影響了廣大消費者對品牌的感性認識，不利于產品的銷售與推廣。
最后，筆者以自己的親身經歷告訴各位，辦公產品的售后維修很麻煩，您在購機時一定要充分考慮到購機后的維修問題。在購機前要對各廠商的售合維修服務有一個大體的了解與認識，而不要被各辦公用品廠商的大肆廣告宣傳與銷售人員的銷售熱情所迷惑。
附：《用戶如何獲得最終保障？》
一、傳統的保修
對辦公設備（復印機、打印機、傳真機等）維修來說，傳統的保修方式有著無法解決的矛盾。
一般而言，辦公設備的維修商又是銷售商。在銷售的同時，銷售商同時提供一年的免費保修（正常情況）。
保修期內，銷售商免費保修，更換部分零件則需收費，由用戶自行選擇購買耗材使用。
保修期后，銷售商不再承擔任何責任，用戶需承擔所有耗材、零件、維修保養等費用。
A. 用戶的角度：用戶希望設備一直運轉良好，并希望將費用降到最低。一年期的免費保修對用戶而言，從表面上看似省錢。
B. 維修商的角度：從利益角度，機器運轉良好沒有收入，機器出現故障才好換零件收取費用，維修商不具備讓機器好用的動機；而同時，在免費保修期內，用戶用量越大，維修量就會越大，而維修費用卻為零，這對于維修商而言又不合理。
由以上的分析，不難看出，很多時候用戶的希望要事與愿違了。雖然用戶花費了不菲的代價購買了屬于自己的辦公設備，卻很難獲得一個最終的保障。因為用戶不是內行，相對就處于弱勢狀態，很容易就被一些不良的銷售商趁虛而入。先以低價為誘餌，繼而弄虛作假、售后吸血，使用戶的辦公設備經常性處在維修狀態，更換零部件費用節節高漲，超乎想像。而一般辦公設備的正常壽命是三至五年，保修期后，很難保證這些不良維修商不會變本加厲，所有耗材、零件、維修保養等費用不會變成一個吞噬資金的黑洞。
二、抄表服務
什么叫復印機抄表？
抄表服務商承擔辦公設備所有耗材、零件、維修保養等費用，保證設備正常運轉后，用戶按每印張支付全包費用的一種保修方式稱抄表。
例如：抄表費為0.10元/印張，該月使用了5000印張，則該月的全包保修費為：0.10 X 5000 = 500元
A. 用戶的角度：抄表可以消除用戶在辦公設備上的很多隱性管理費用，使得用戶可以專注于自己的生意，壞機時間會更少、更短，工作效率會大幅提高。
B. 抄表服務商的角度：相比之于傳統保修是機器好用沒有收入，機器壞了才好換零件，以便從售后服務中牟取利潤；而抄表是機器好用才會有收入，所以服務商會千方百計保證客戶的設備運轉正常。
三、租賃服務
什么叫復印機租賃?
租賃商將設備的租金和租賃期間發生的所有耗材、零件、維修保養等費用，用戶以“租金＋抄表”的方式來結算的一種租用方式稱復印機租賃。
例如：月租金450元，包印張數為3000印張，月印量超出3000印張后的抄表費為0.08元/印張，該月使用了5000印張，則該月的租金為： 450 + 0.08 X （5000 – 3000） = 610元。 、
A. 用戶的角度：租賃設備沒有首期的大筆投入，因為租賃商也有墊資，所以風險較低，分期付款的方式使租賃商主動自律，提升服務品質，并保證設備的正常運轉，很多在傳統保修中需擔心的問題于是迎刃而解。
B. 租賃商的角度：復印機的所有權屬于租賃商，用戶獲得的是設備的使用權。租賃商將設備提供給用戶的同時，也就主動承擔用戶的經營和誠信的風險，租賃商與用戶是一種共同進退伙伴式的合作關系。由此可見，租賃將在最大程度上保障客戶的使用利益。
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用戶的保障在哪里？ |
| A. 傳統保修：只能靠用戶的一雙慧眼，和靠服務商的基于道德層面的自律了，客戶很難覺察服務商是否在通過售后維修吸血，弄虛作假提供零件，以次充好提供耗材。
B. 抄表保修：由于抄表服務商承擔辦公設備所有耗材、零件、維修保養等費用，并保證設備正常運轉。如果設備出現任何故障都將由抄表服務商承擔。權衡輕重下，抄表服務商將主動自律，客觀上杜絕弄虛作假、以次充好、售后吸血現象的發生。
C. 租 賃：可想而知，如果租賃商提供的設備頻繁發生故障，使維修成本不斷的抬高，如果使用假冒偽劣商品而導致維修率超標，用屬于自己的設備去賭蠅頭小利，損害的最終還是租賃商的利益，這不是聰明的租賃商所為，從利益角度考慮，租賃商將為用戶提供最有保障的服務。
注意：眾所周知，辦公設備的加熱溫度一般都在攝氏190度左右，在這樣的溫度，假冒偽劣的耗材如碳粉等，將大肆釋放有害物質如粉塵等揮發彌漫在空氣中的，這就會使我們在毫無覺察的情況下讓身體受到傷害，對人體的健康大大不利。
其次，假冒偽劣商品之所以是假冒偽劣商品，必定某些方面不能達標，其中會是印品效果、卡紙頻率、維修周期等出現不正常現象，使用假冒偽劣產品一般都會顧此失彼的：省了耗材零件的錢，卻增加了維修的次數，縮短了設備壽命，得不償失。所以用戶應及早清醒，在添加復印機耗材時應盡量選擇廠家的原裝正品碳粉。 | |
咨詢熱線：0755-88355087 88355041| 
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