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用戶和機(jī)器：機(jī)器故障，誰惹的禍？
2006/8/5              
            【 使用技巧】很多過去僅是人們大腦中的一個(gè)念頭，如今已經(jīng)變成了活生生的產(chǎn)品展現(xiàn)在了眼前。科技的發(fā)展之快，除了讓人們在感受科技進(jìn)步帶來的便利之時(shí)，也讓不少人感到有些措手不及。正如一些新興的IT產(chǎn)品，雖然為我們帶來了不少便利和歡樂，但有時(shí)也給我們添加了不少“不必要”的麻煩，這其中還包括看似穩(wěn)定的辦公產(chǎn)品。

    就拿打印機(jī)中的噴墨式打印機(jī)來說吧，它是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的重要輸出設(shè)備之一。正是由于在平時(shí)的辦公系統(tǒng)中，噴墨打印機(jī)被使用的頻率比較高（噴墨打印機(jī)相對激光打印機(jī)便宜得很多，小型企業(yè)和家庭用戶的首選），因此噴墨打印機(jī)出現(xiàn)問題的幾率也比較多。說來也巧，筆者有位朋友前幾天遇到了一件很是有理但卻說不清的事情。怎么回事呢？鬧來鬧去都是打印機(jī)惹的禍。


    筆者這位朋友是賣辦公設(shè)備的，前不久賣出了一臺打印機(jī)，一個(gè)月之后，就接到了客戶的電話，說是打印機(jī)有問題，打不出來了。筆者馬上上門查看，可是經(jīng)過檢查，打印機(jī)都是正常的，重新啟動(dòng)打印機(jī)之后就好了并沒有什么問題。于是就回去了。接著，沒過幾天這位客戶又打來電話說打印機(jī)的噴頭壞了，并強(qiáng)烈要求更換一臺新機(jī)器。于是，朋友派公司的維修人員上門查看。可誰知，這機(jī)器根本就沒有問題，檢查了好幾遍，機(jī)器依然正常，這就是通常所說的假故障。所謂假故障就是指并不是由于噴墨打印機(jī)中的硬件的損壞而引起噴墨打印機(jī)不能正常工作，而是由于某種設(shè)置不當(dāng)或者是由于用戶個(gè)人認(rèn)識上的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為噴墨打印機(jī)不能工作肯定是發(fā)生了故障。

    供貨商是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商承諾的質(zhì)量保證來執(zhí)行的，7天之內(nèi)如果設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題是沒二話的，說換就換。可是這都過了一個(gè)月了，怎么能換呢？更何況機(jī)器并沒有故障。關(guān)鍵在于使用者不明白這其中使用原理及方法，并且態(tài)度強(qiáng)烈要換新機(jī)器，從而造成了經(jīng)銷商和用戶之間的代溝。     雖然這是一件很普通的事情，但這卻在目前的辦公賣場中時(shí)有發(fā)生。筆者曾經(jīng)和一位維修人員聊過這方面的問題。通過他對打印機(jī)出現(xiàn)的故障多年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，用戶正確對待這種打印機(jī)假故障發(fā)生以及處理的為數(shù)極少。而筆者朋友遇到的正是這樣的假故障。因此，這讓我那位朋友可是傷透了腦筋。為了讓更多的用戶正確對待假故障，筆者這里特地搜尋了一些假故障的典型案例供大家參考。


    假故障一：打印的顏色與屏幕顯示的顏色不一致。這種假故障其實(shí)是一種偏色現(xiàn)象，如果您的噴墨打印機(jī)打印出來的顏色與屏幕上顯示的顏色不一致，就說明噴打出現(xiàn)了偏色現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是軟件設(shè)置不當(dāng)，或者是由于打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序版本太低引起的，或者是各用戶在打印軟件設(shè)置中進(jìn)行了一些不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)置。不同的打印軟件，其具體的矯正方法不一樣，筆者建議大家在打印正常的時(shí)候，打開常用軟件的打印機(jī)選項(xiàng)，記錄好此時(shí)的設(shè)置。以后有什么故障的產(chǎn)生的時(shí)候，就不用熬費(fèi)心思去分析原因，輕輕松松恢復(fù)到以前的設(shè)置后就可以解決問題了。
 
    假故障二：在墨水指示燈顯示為仍有墨水的狀態(tài)下打印時(shí)卻沒有墨水。現(xiàn)在的噴墨打印機(jī)控制面板上都有墨水狀態(tài)指示等，通過該指示燈，用戶就能判斷打印機(jī)中的墨水是否已經(jīng)用完，以便及時(shí)更換墨水，那么為什么在墨水指示燈顯示為仍有墨水的狀態(tài)下打印時(shí)卻沒有墨水呢？許多人懷疑墨水噴頭可能被堵塞了，還有人認(rèn)為打印機(jī)的其他部位可能出現(xiàn)故障了。其實(shí)這種假故障的出現(xiàn)與用戶的設(shè)置有關(guān)，一般來說用戶在首次使用墨盒時(shí)應(yīng)設(shè)置打印機(jī)為最省狀態(tài)。

    用過的墨盒可以重復(fù)利用打印的張數(shù)不定，主要看你第一次利用時(shí)打印類型，如果你墨盒第一次裝入時(shí)設(shè)置的是照片紙，實(shí)際上你只打了幾張照片，那么程序往往會多計(jì)算一些墨水用量；如果你開始就是設(shè)置為最省狀態(tài)，程序就可能少計(jì)算墨水用量而在墨水實(shí)際已經(jīng)耗干的情況下，墨水指示燈仍會顯示打印機(jī)中的墨水還有余量。那么，朋友的用戶說噴頭壞了其實(shí)就是這種假故障所造成的。     假故障三：還有一個(gè)假故障就是噴打的有些功能不能使用。現(xiàn)在的噴墨打印機(jī)功能層出不窮，新型打印機(jī)在硬件設(shè)備或者軟件系統(tǒng)方面都進(jìn)行了變化，如果用戶搞不清楚，就可能會認(rèn)為打印機(jī)出現(xiàn)了故障。


    例如現(xiàn)在有的打印機(jī)帶有圖象打印功能或者海報(bào)打印功能，在這個(gè)功能下打印機(jī)可以達(dá)到很高的打印效果。但如果初級用戶不知道這個(gè)特征，在打印圖象或者海報(bào)時(shí)使用其他的打印方式時(shí)，打印的效果就變得很差，以致于用戶有可能認(rèn)為打印機(jī)出現(xiàn)偏色故障或者墨水質(zhì)量不好。

    總結(jié)：由于很多用戶缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，因此不知道這些假故障造成的原因，所以，常常以為是打印機(jī)出現(xiàn)了大的故障找人來維修機(jī)器。這樣做的結(jié)果除了白費(fèi)力氣就是讓那些黑維修鉆空子。因此，筆者想在這里以此事件告訴廣大消費(fèi)者，在購買了設(shè)備之后要認(rèn)真看它的使用說明，這樣，不僅會讓設(shè)備在正確的使用下長期為您工作，而且還會避免很多由于違規(guī)操作而造成的故障，更重要的是不要讓那些錢財(cái)浪費(fèi)在自己犯下的錯(cuò)誤操作中。 		 

 
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